سياسة الخدمة والعملاء
سارية من 21 يوليو 2026. توضح هذه الشروط المواعيد الآمنة والشفافة في صالوننا بدبي وفي مواقع العميلات في الإمارات.
1. المواعيد والعربون
يمكن الحجز بالهاتف أو واتساب على +971 4 269 9700 أو عبر فريشا. تخضع المواعيد للتوفر، وقد يُطلب عربون 50٪ لخدمات العرائس والمايكروبليدنج وبعض الخدمات التي تتجاوز 500 درهم.
2. مواعيد الخدمة المنزلية
يجب تقديم عنوان صحيح ورقم متاح ومواقف مناسبة، وتجهيز مساحة نظيفة وجيدة الإضاءة والإشراف على الأطفال والحيوانات. قد تُحتسب الزيارة إذا وصل الفريق ولم تكن العميلة متاحة. تختلف رسوم التنقل حسب الموقع أو الوقت المتأخر أو المتطلبات الخاصة.
3. الإلغاء وتغيير الموعد
يرجى الإبلاغ قبل ست ساعات على الأقل. قد يؤدي الإلغاء المتأخر أو عدم الحضور أو الإلغاء بعد تحرك الفريق إلى رسوم أو فقدان العربون، وقد يؤثر التكرار في قبول الحجوزات المستقبلية.
4. الدفع
يستحق الدفع فور إكمال الخدمات. قد تشمل طرق الدفع النقد والبطاقة والتحويل البنكي والدفع الإلكتروني. تأكيد الحجز يعني الموافقة على دفع قيمة الخدمات المنفذة.
5. النتائج والملاحظات والتعديل
راجعي النتيجة أثناء الموعد وأبلغي عن أي ملاحظة فوراً أو خلال 48 ساعة. قد ترتب الإدارة تعديلاً مناسباً عندما يكون ذلك ممكناً بعد مراجعة الخدمة.
6. الاسترجاع
تستخدم الخدمات المكتملة وقتاً ومنتجات احترافية ولذلك لا تُسترد قيمتها عادةً. تغيير الرأي أو التفضيل الشخصي أو الاختلاف البسيط في اللون لا يؤهل عادةً للاسترجاع. تراجع الإدارة الحالات الاستثنائية.
7. صبغات الشعر والعلاجات الكيميائية
تعتمد النتائج على تاريخ الشعر والصبغات أو الحناء السابقة والحالة الحالية والصبغة الطبيعية والإضاءة. لا يمكن ضمان درجة لون مطابقة دائماً، لذلك يجب مشاركة تاريخ الشعر كاملاً.
8. الصحة والحساسية والاستشارة
أبلغي الخبيرة عن الحساسية والحمل والرضاعة والحالات الطبية ومشكلات البشرة والعلاجات الكيميائية السابقة. اطلبي اختبار حساسية قبل 24 إلى 48 ساعة عند الحاجة.
9. النظافة وسلامة الخدمة
يتم تعقيم الأدوات واستخدام المستلزمات ذات الاستعمال الواحد عند الحاجة واتباع إجراءات مهنية. يمكن للخبيرة رفض الخدمة عند وجود عدوى أو جروح مفتوحة أو حالة غير آمنة للشعر أو فروة الرأس أو البشرة.
10. السلوك والممتلكات الشخصية
يجب التعامل باحترام. يمكن إيقاف الخدمة في الظروف غير الآمنة أو المسيئة أو غير اللائقة أو غير النظيفة مع بقاء الرسوم المستحقة، وتبقى العميلة مسؤولة عن ممتلكاتها الشخصية.
11. التصوير والتحديثات
لا تستخدم صور قبل وبعد إلا بالموافقة المناسبة، ويمكن للعميلة رفض التصوير. يحق لصالون تجميل تحديث السياسة عند تغير المتطلبات التشغيلية أو القانونية.
12. محتوى الموقع والملكية الفكرية
نُشر النص والتصميم والشعار والأصول المرئية المُعدّة خصيصاً لموقع صالون تجميل، ولا يجوز إعادة استخدامها تجارياً من دون إذن كتابي. وتبقى أسماء الجهات الخارجية ومنصات الحجز والعلامات التجارية ملكاً لأصحابها.
بتأكيد الموعد، تقرين بقراءة سياسة الخدمة والموافقة عليها.